Een Stappenplan voor het Maximaliseren van Marketing Cloud (Voorbij het Verzenden van Nieuwsbrieven)

Stap 1: Creëer Samenwerking Tussen Afdelingen

Een veelvoorkomende reden waarom bedrijven Marketing Cloud niet volledig benutten, is dat het volledig aan het marketingteam wordt overgelaten. Veel van de beste toepassingen (onboarding, upselling en retentie) vereisen echter input van Sales, Klantenservice en IT. Het marketingteam is zich mogelijk niet bewust van pijnpunten binnen sales en service die met automatisering opgelost kunnen worden. Ondertussen realiseren sales en service zich vaak niet hoeveel marketingautomatisering hun doelen kan ondersteunen.

De sleutel tot succes is gestructureerde samenwerking, niet slechts incidentele afstemming. Zo maak je dat mogelijk:

• Begin met een gedeelde visie: definieer bedrijfsbrede doelen voor klantbetrokkenheid, zoals verbeterde onboarding, hogere upsells of minder klantverloop.
• Breng klantreizen gezamenlijk in kaart: organiseer workshops waarin elke afdeling zijn expertise deelt:
  • Marketing begrijpt messaging en automatisering.
  • Sales kent de klantbezwaren en conversie-uitdagingen.
  • Service ziet waar klanten afhaken en waar retentie-inspanningen nodig zijn.
  • IT zorgt ervoor dat de juiste data beschikbaar is in Marketing Cloud.
• Wijs eigenaarschap toe: benoem een Marketing Cloud-lead om initiatieven te coördineren.
• Creëer feedbackloops: regelmatige check-ins zorgen voor continue optimalisatie van automatiseringen.

Om Marketing Cloud meer te laten zijn dan alleen een marketingtool moeten meerdere teams worden betrokken.m. Bring everyone to the table who touches the customer experience.ly reduced customer confusion, support inquiries and achieved higher rates of first-time usage. All of that has improved customer satisfaction and retention.

Stap 2: Technische Basis

Om verder te gaan dan simpele e-mailcampagnes, heb je een sterke technische basis nodig. De onderstaande workflow illustreert de belangrijkste stappen die ons team bij BRITE gebruikt voor klanten. We leggen uit hoe data-integratie, segmentatie, triggers en personalisatie in de praktijk werken.

1. Data-integratie

De eerste stap is het synchroniseren van data tussen Salesforce en Marketing Cloud, met behulp van gesynchroniseerde data-extensies. Dit zorgt ervoor dat klantgegevens altijd up-to-date zijn voor segmentatie en automatisering.

Zo implementeer je dit:

• Identificeer relevante accounts en klantdata.
• Zorg ervoor dat contactgegevens correct zijn gekoppeld.
• Controleer transactiegeschiedenis en klantgeschiktheid.
• Gebruik API’s of geautomatiseerde synchronisaties om klantgegevens toegankelijk te houden in Marketing Cloud.

2. Triggers

Een “Entry Event (data extension)” start de klantreis. Dit betekent dat een specifieke klantactie (zoals een aankoop of inschrijving) een geautomatiseerde workflow activeert.

Hoe je dit effectief kan gebruiken:

• Definieer triggers die een campagne activeren.
• Gebruik Journey Builder voor event-gedreven berichten en Automation Studio voor bulkupdates.
• Zorg voor duidelijke logica: als een gebruiker niet reageert, wordt automatisch een follow-up uitgevoerd.

3. Segmentatie

De data-extensie-query zorgt ervoor dat alleen gekwalificeerde klanten in de automatisering terechtkomen.

Zo optimaliseer je segmentatie:

• Gebruik SQL-filtering om specifieke doelgroepen te definiëren.
• Pas dynamische segmentatieregels toe zodat campagnes zich in real-time aanpassen.
• Zorg ervoor dat irrelevante e-mails worden voorkomen.

4. Echte Personalisatie

E-mailinhoud past zich dynamisch aan op basis van klantacties. Klanten die hun kortingsvoucher niet hebben gebruikt, ontvangen bijvoorbeeld herinneringen.

Zo personaliseer je effectief:

• Gebruik AMPscript om e-mails dynamisch in te vullen met klantgegevens.
• Implementeer voorwaardelijke contentblokken zodat klanten altijd relevante berichten ontvangen.
• Zorg voor consistente personalisatie over meerdere kanalen (e-mail, SMS, website, app-notificaties).

Personalisatie gaat verder dan alleen een voornaam toevoegen; het draait om relevante en waardevolle communicatie.

Stap 3: GDPR en Compliance

Maak je je zorgen over GDPR? Dat is begrijpelijk. Sommige marketingteams verwijderen uit voorzorg grote delen van hun database, terwijl anderen personalisatie en automatisering vermijden vanwege onzekerheid over regelgeving. Beide benaderingen zijn niet ideaal.

Ymar Frenken, Managing Consultant bij BRITE, zegt hierover: “Het probleem is niet de regelgeving zelf, maar dat Legal, IT en Marketing niet met elkaar praten.”

De oplossing? Stel duidelijke compliance-regels op vanaf het begin. Wanneer marketing- en juridische teams samenwerken, hoef je niet te twijfelen of geautomatiseerde e-mails en dynamische content zijn toegestaan. We helpen graag bij het stellen van de juiste vragen en het faciliteren van gesprekken met juridische teams.

Conclusie: Je Hebt een Krachtige Automatiseringstool. Maak er gebruik van!

Ja, Marketing Cloud vereist meer implementatie-inspanning dan een eenvoudige e-mailtool. Maar als een tool te eenvoudig is om in te stellen, is deze waarschijnlijk ook beperkt in mogelijkheden. Marketing Cloud is een geïntegreerd systeem dat naadloos synchroniseert met Salesforce en andere databronnen. Dit betekent dat je marketing altijd wordt gevoed door real-time klantgegevens, CRM-inzichten en cross-department workflows voor slimmere automatisering en effectievere personalisatie.

Wil je zien hoe dat in de praktijk werkt? We hebben drie praktijkvoorbeelden gedeeld over hoe bedrijven Marketing Cloud gebruiken om onboarding te automatiseren, upsells te stimuleren en klantverloop te verminderen.

Klaar om verder te gaan dan nieuwsbrieven en echt effectieve automatisering op te bouwen? Laten we kennismaken! Bij BRITE helpen we bedrijven om marketing, sales en service op één lijn te brengen en geavanceerde automatiseringen, personalisatiestrategieën en GDPR-compliant campagnes op te zetten.