Meer inzicht en grip door een gestroomlijnde operatie met Salesforce.
Wij bouwen de operationele processen en systemen waardoor je woonconsulenten, KCC-medewerkers en wijkbeheerders minder tijd kwijt zijn aan administratie, en juist meer tijd overhouden voor waar het echt om draait: de huurder. Geen los IT-project, maar één extern operationeel team dat als verlengstuk van jouw organisatie verantwoordelijk is voor jouw Salesforce- en Wunderbricks-omgeving, de procesoptimalisatie en de datakwaliteit.
Te veel kostbare uren gaan verloren aan eilandjes
Woningcorporaties staan onder enorme druk. De opgaven rondom de prestatieafspraken, verduurzaming, betaalbaarheid en leefbaarheid vragen om operationele efficiëntie en wendbaarheid. Toch gaan er in de praktijk nog te veel kostbare uren verloren aan eilandjessystemen, handmatige overdrachten en reactieve communicatie.
De reactieve en inefficiente organisatie
Door het ontbreken van efficiënte processen en actuele stuurinformatie raakt de context over de huurder verloren bij overdracht tussen afdelingen en leveranciers. Hierdoor komen woonconsulenten, KCC-medewerkers en wijkbeheerders pas in actie als er al sprake is van overlast of betalingsachterstand.
Het gevolg:
De organisatie is continu aan het "brandjes blussen" in plaats van preventief sturen. Waardevolle tijd gaat verloren aan het achterhalen van de juiste status.
Systemen begeleiden niet
Medewerkers moeten zelf hun weg vinden en worden niet actief begeleid door het systeem. De medewerker raakt ontmoedigd en productiviteit gaat onnodig verloren. Waarom werkt het systeem niet intuïtief?
Het gevolg:
Een toename van de administratieve druk op medewerkers. Zij besteden meer tijd aan het vullen en zoeken in systemen dan aan het leveren van daadwerkelijke maatschappelijke waarde aan de huurder en in de wijk.
De huurderservaring onder druk
De overgang van intake naar sleuteloverdracht en de eerste periode van wonen verloopt via losse schakels. Omdat een gecombineerd 'huurders- en vastgoedprofiel' ontbreekt, moet de huurder bij elk contactpunt (reparatie, verduurzaming, leefbaarheid) opnieuw zijn verhaal doen.
Het gevolg:
Hoge doorlooptijden, veel herhaalcontacten aan de telefoon en ruimte om de huurderstevredenheid te verbeteren. De huurder ervaart de corporatie niet als een proactief betrokken partner.
Eén team voor de blauwdruk, de inrichting én de jaren daarna
We combineren jouw doelstellingen met onze best practices en implementeren de Salesforce-technologie die daarbij hoort. Hierbij introduceren we inzicht en grip over de gehele klant- of huurderscyclus, of het nu gaat om commerciële doelstellingen, huurderstevredenheid of interne productiviteit.
Stap 1 — het ontwerp
Blauwdruk & operationsontwerp
We beginnen bij onze voorgedefinieerde blauwdruk op basis van Wunderbricks en Salesforce. We lopen door de processen en bespreken de overdracht tussen huurdercontact, wonen & vastgoed en finance. We vullen de vrijheidsgraden in die jouw corporatie uniek maken en bereiden ons voor op de implementatie.
Stap 2 — de inrichting
End-to-end Salesforce implementatie
Nu is het tijd voor de techniek. We configureren onze corporatietemplate en zetten de integraties op met de overige systemen. We bereiden de data voor, verzorgen de dashboards en maken het systeem klaar voor gebruik. We sluiten af met een goede training en begeleiden de ingebruikname.
Stap 3 — de continuïteit
Inzicht &
optimalisatie
We zijn niet weg na de implementatie, maar blijven betrokken. We helpen bij het creëren van de juiste inzichten, onderhouden het systeem, borgen de kwaliteit van de data en voegen waar nodig functionaliteit toe. Verandert de wetgeving? Dan zorgen we dat het systeem hier moeiteloos in meegaat.
De kernprocessen één keer goed vastgelegd
Ook al heeft iedere corporatie iets unieks, de kernprocessen zijn gelijk. Daarom hebben wij die processen één keer goed vastgelegd in onze sectorblauwdruk voor woningcorporaties, gebaseerd op de CORA primaire processen. Deze processen hebben we gebouwd op Salesforce en Wunderbricks. Niet als keurslijf, maar als gedegen vertrekpunt.
De blauwdruk stap voor stap
Van inschrijving tot woongeluk: hieronder zie je de bouwstenen van de blauwdruk in één oogopslag, en lichten we elke stap verder toe.
Woningzoekenden schrijven zich in en worden direct gekoppeld aan het juiste huurdersprofiel. Alle voorkeuren en gegevens komen op één plek terecht, zonder dubbele invoer of verouderde informatie.
Actuele voorraad en wachtlijsten worden gecombineerd met urgentie- en Cora-regels, zodat woonconsulenten sneller een passende match kunnen voorstellen en escalaties tijdig zichtbaar zijn.
Van bezichtiging tot toewijzing: het verhuurproces krijgt heldere taken en statussen, zodat niets blijft liggen en de huurder telkens weet waar hij aan toe is.
Het moment waarop huurder en corporatie officieel aan elkaar verbonden zijn. Vanaf hier stroomt alle informatie automatisch door naar beheer, service en financiën.
Sleuteloverdracht, contractgegevens en eenheidsinformatie worden automatisch doorgezet naar beheer, zodat wijkconsulenten direct met de juiste context aan de slag kunnen.
Meldingen, reparatieverzoeken en onderhoudsplanning komen samen in één systeem, met heldere doorlooptijden en volledig inzicht in de status voor huurder én KCC-medewerker.
Signalen over leefbaarheid, overlast en tevredenheid worden proactief gevolgd, zodat woonconsulenten en wijkbeheerders tijdig kunnen bijsturen in plaats van achteraf blussen.
De huurder ziet precies waar de melding staat — en kan het direct regelen
Geen wachtrij bij het KCC voor een simpele vraag. Het huurdersportaal toont dezelfde actuele gegevens als de KCC-medewerker en de aannemer, en de AI-assistent beantwoordt niet alleen vragen, maar verzet afspraken en werkt de status van de melding meteen bij.
Hans en Niels over onze aanpak voor woningcorporaties
Managing partner Hans en sector lead Niels lopen door de vraagstukken waar corporaties in de praktijk op vastlopen — versnipperde huurdersinformatie, reactief beheer, handmatige overdrachten tussen afdelingen — en laten zien welke keuzes daarachter zitten in onze blauwdruk op Salesforce en Wunderbricks.
Wat corporaties ons meestal eerst vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust tijdens een kennismaking.
Bieden jullie zowel eerstelijns als tweedelijns ondersteuning?
Wij bieden beide modellen aan. Bij tweedelijns fungeert BRITE als aanspreekpunt voor applicatiebeheer, maar we leveren ook eerstelijns support voor medewerkers — zowel telefonisch als op locatie.
Salesforce is toch een CRM?
Salesforce is een platform waarop vastgoedbeheer (Wunderbricks) en klantcontact (Salesforce) gecombineerd zijn in één datamodel. Dus geen integraties tussen CRM en ERP op de achtergrond, maar werkelijk de voordelen van één platform.
Is Salesforce duur?
Wij hebben de kosten van Salesforce vergeleken met de Microsoft-gebaseerde alternatieven in de markt. Hieruit blijkt dat de kosten vergelijkbaar zijn.
Wat is het belangrijkste verschil met de Microsoft-systemen?
Het flexibele datamodel van Wunderbricks maakt het systeem toepasbaar voor elke denkbare verhuursituatie. Je werkt op één platform met één datamodel, in plaats van een Microsoft-interface met onderhuids twee systemen (CRM en ERP). En je neemt de licenties en de dienstverlening niet af bij één partij, waardoor je altijd van dienstverlener kunt switchen — ook als je tevreden bent over de applicatie.