Meer grip op je commerciële operatie met Salesforce
Wij bouwen de operationele processen en systemen waarmee de verkoop, marketing en serviceafdeling minder tijd kwijt zijn aan administratie en meer grip krijgen op leads, offertetrajecten en klanttevredenheid.
Geen los IT-project, maar één extern operationeel team dat als verlengstuk van jouw organisatie verantwoordelijk is voor jouw Salesforce omgeving, de procesoptimalisatie en de datakwaliteit
.png)
De prijs van ontbrekend inzicht en verouderde systemen
Maakbedrijven staan onder toenemende druk. Je zoekt naar meer commercieel resultaat en wilt voldoen aan de stijgende klantverwachtingen. Echter weerhoudt het inflexibele ERP systeem, tekort aan personeel en gebrekkige klant- en sturingsinformatie je van het halen van je doelstelling. Je wil automatiseren, maar de techniek staat in de weg.
Versnipperde klantinformatie
Door het ontbreken van één centraal klantbeeld raakt de context over de klant verloren bij de overdracht tussen marketing, sales, binnendienst en service. Hierdoor hebben teams geen zicht op lopende gesprekken, afwijkende prijsafspraken of recente klachten.
Het gevolg:
Waardevolle tijd gaat verloren aan het achterhalen van de juiste status via interne mailtjes, telefoontjes en ERP-zoekopdrachten. Het creëert interne ruis en een gebrek aan stuurinformatie. Je klanten ervaren dat je medewerkers niet volledig op de hoogte zijn.
Trage en foutgevoelige verkoopprocessen
Door het ontbreken van standaarden en automatisering voor complexe productconfiguraties verdrinken accountmanagers vaak in rekenwerk en afstemming. Klant specifieke afspraken worden niet automatisch verwerkt en er is nog veel controle nodig om offertes foutloos de deur uit te krijgen.
Het gevolg:
De organisatie is te veel bezig met administratieve afstemming in plaats van actief klantgesprekken voeren. Offertes worden te laat en met fouten uitgebracht, waardoor opdrachten naar concurrenten gaan en de marge door rekenfouten onder druk staat.
Gebrekkige klantcommunicatie belemmert groei
Door het ontbreken van data, automatisering en focus op tijdige communicatie over die nieuwe productlijn of over het onderhoud van de assets, loop je achter de feiten aan. Je klanten ervaren je als reactief.
Het gevolg:
Door de afhankelijkheid van de beperkte tijd van je sales mensen genereer je minder leads en belemmer je zelf je groei. Omdat je pas reageert als er een probleem ontstaat staan je klanten onnodig stil. Je denkt aan proactieve dienstverlening, maar levert nog niet.
Eén team voor de blauwdruk, de bouw én de jaren daarna
We combineren jouw doelstellingen met onze best practices en implementeren de Salesforce-technologie die daarbij hoort. Hierbij introduceren we inzicht en grip over de gehele klant- of huurderscyclus, of het nu gaat om commerciële doelstellingen, Klanttevredenheid of interne productiviteit.
Stap 1 — de start
Blauwdruk & operationsontwerp
We beginnen bij onze voorgedefinieerde blauwdruk op basis van Rootstock, 24Flow en Salesforce. We lopen door de processen en bespreken de overdracht tussen verkoop, productie, planning en service. We vullen de vrijheidsgraden in die jouw bedrijf uniek maken en bereiden ons voor op de implementatie.
Stap 2 — de bouw
End-to-end Salesforce implementatie
Nu is het tijd voor de techniek. We configureren onze template voor maakbedrijven en zetten de integraties op met de overige systemen. We bereiden de data voor, verzorgen de dashboards en maken het systeem klaar voor gebruik. We sluiten af met een goede training en begeleiden de ingebruikname.
Stap 3 — de continuïteit
Inzicht &
optimalisatie
We zijn niet weg na de implementatie, maar blijven betrokken. We helpen bij het creëren van de juiste inzichten, onderhouden het systeem, borgen de kwaliteit van de data en voegen waar nodig functionaliteit toe. Verandert de wetgeving? Dan zorgen we dat het systeem hier moeiteloos in meegaat.
Van markt tot expansie
De flow knijpt samen bij Commit — het moment van de definitieve deal — en opent daarna weer richting levering, service en expansie. Dit is de blauwdruk: de kernprocessen van de maakindustrie, gebouwd op Salesforce, van eerste marktbekendheid tot langdurige klantrelaties.
Je brengt je technologische oplossingen onder de aandacht van de doelgroep. Dit gebeurt via vakbeurzen, online content, demo-opstellingen en netwerken, met als doel om gekwalificeerde leads binnen te halen bij OEM's, systeemintegratoren of eindgebruikers.
In deze fase breng je de specifieke klanteisen nauwkeurig in kaart. Je inventariseert technische specificaties zoals capaciteit, footprint, integratie-eisen en normeringen, en voert eventueel haalbaarheidsstudies of proefopstellingen uit om het probleem goed te begrijpen.
Je vertaalt de klanteisen naar een concreet technisch en commercieel voorstel. Je selecteert of configureert de producten, prijst de klant en levert de offerte. De klant vergelijkt jouw aanbod met alternatieven.
Het moment van de definitieve deal. De orderbevestiging wordt getekend, de leveringsvoorwaarden en betalingsschema's worden vastgelegd, en het startsein voor engineering en productie wordt gegeven.
De producten worden geleverd of de machine wordt gebouwd en klaargemaakt voor gebruik. Deze fase omvat de fysieke levering, de inbedrijfstelling op locatie en het trainen van de medewerkers van de klant.
De producten of machine draaien in de dagelijkse productie van de klant. Je borgt een maximale uptime en operationele effectiviteit door het snel leveren van reserveonderdelen, het verlenen van storingshulp en het uitvoeren van periodiek onderhoud.
Dit is de fase waar de lange termijn waarde wordt gerealiseerd. Op basis van gebruiksdata en klantcontact speel je in op uitbreidingen: je sluit preventieve servicecontracten af, voert retrofits en software-upgrades uit, of levert extra producten, machines en productielijnen wanneer de klant groeit.
De sales rep stapt voorbereid de afspraak in — zonder zelf te zoeken
Verkoop, productie, planning en service zitten in één oplossing. De AI-assistent zet alle relevante gegevens voor de volgende afspraak op locatie klaar en verwerkt wat er in het gesprek wordt afgesproken direct in de offerte.
Beluister hoe deze aanpak in de praktijk werkt
In deze podcast aflevering van Aan tafel met BRITE gaan Managing Partner Hans en Industry lead Merwin in gesprek over de uitdagingen die wij zien in de maakindustrie.
Wat maakbedrijven ons meestal eerst vragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust tijdens een kennismaking.
Waarom zou ik Salesforce toevoegen als ik al een bedrijfssysteem heb?
Een bedrijfssysteem is vooral een lastig te gebruiken registratiesysteem. Het mist de flexibiliteit om klantprocessen in verkoop, marketing en service te automatiseren. Salesforce is een gebruiksvriendelijke toevoeging aan je bestaande systeem, waarin al die gegevens samenkomen en je er ook echt op kunt handelen.
Ik herken mijn bedrijf niet in "standaard Salesforce"
Dat klopt, en dat horen we vaak. Standaard bouwblokken van Salesforce zijn aanpasbaar, maar veel maakbedrijven herkennen zich daar niet meteen in. Daarom hebben we voor bedrijven die op klantorder produceren een eigen basis gebouwd, zodat je start vanuit een herkenbare, sectorspecifieke inrichting in plaats van bij nul.
Is Salesforce duur?
Dat wordt vaak gedacht, maar in de praktijk blijken de kosten voor licenties en implementatie verrassend vergelijkbaar met andere systemen. We toetsen de investering altijd aan de voordelen die het oplevert, zodat het geen kostbaar hobbyproject wordt.
Werkt dit ook als we veel verschillende producten in kleine aantallen maken?
Ja, 24Flow is speciaal gemaakt voor dit soort productie. Het is erop gericht om wachttijden te beperken en te voorkomen dat er te veel halffabricaten tegelijk in bewerking zijn, zodat doorlooptijden korter worden.